Voici l'exemple d’un restaurant qui risquerait de perdre gros sans une gestion efficace de sa fiche Google My Business. Ne pas répondre, ou répondre de manière inappropriée, à des avis négatifs comme celui-ci peut nuire gravement à sa réputation. En revanche, une réponse bien pensée peut transformer l’expérience d’un client insatisfait et influencer positivement tous ceux qui liront l’avis par la suite. Une bonne gestion des avis ne se limite pas à protéger votre image : elle peut aussi générer des revenus significatifs !